안녕하세요.
상담톡 API를 이용해 서비스를 하고 있습니다.
최근에 메시지값이 고객에게 전달이 안된건이 있어서 확인해보니 사용자의 userKey의 대소문자만 바뀐 경우가 있었습니다.
이러한 현상이 발생한 고객들은 2023~2025년 초반에 첫 상담으로 생성된 고객들이었는데 이러한 경우가 있을 수 있는건지 문의 드립니다.
안녕하세요.
데브톡에서는 디벨로퍼스관련 설정과 SDK, API에 관한 기능적인 안내하고있습니다.
알림톡/상담톡은 디벨로퍼스에서 제공하는 기능이 아니라 내용을 알지 못하는데요.
계약하신 딜러사나 카카오톡 채널 비즈메시지 고객센터에 문의 해보시겠어요?
계약한 딜러사에 1차적으로 문의를 했었는데 타 고객사에서는 동일 현상이 없고 특이사항이 없다는 답변을 받아 카카오측에 문의해보는 것을 권유해 여쭤본 거였습니다.
또 알려주신 비즈메시지 고객센터에 문의를 남기니
상담톡은’카카오톡 상담하기’ 버튼은 물론 카카오톡에서
카카오톡 채널 검색이나 메시지 수신 화면상에서 상담요청을 하면
시작되는 상담 메시지로 기술적인 지원이 필요한 API 서비스입니다.
라고 답변을 받았습니다. 그럼 userKey 정보에 대한건 어디에 문의를 하면 될까요?
말씀하신 내용을 보니
딜러사가 카카오 상담톡 제공 부서와 협의하여 안내할 내용 같습니다.
딜러사와 다시 상의 부탁드립니다.
네, 감사합니다