안녕하세요. 카카오싱크를 사용 중입니다.
아이폰에서 카카오싱크를 통해 가입 진행 시 카카오톡 앱에서 약관 동의 팝업 화면이 뜨게 되는데
카카오 약관이 상단에 노출된 후 아래로 스크롤을 해서 저희 서비스 약관 동의를 하게 되어있습니다.
문제는 팝업의 디자인이 스크롤 가능하다고 인지하기 어렵게 되어있어서
필수를 모두 체크했는데 가입이 안된다, 무조건 전체 동의를 선택 해야 가입이 가능한데 강제로 고객정보를 빼가려고 하냐는 등의 강성 고객 문의가 지속적으로 들어오고있습니다.
아래쪽에 해당 스크린샷을 첨부했습니다. “카카오계정(전화번호)” 아래쪽에 추가 필수 사항들이 있지만 인지하기가 어렵습니다.
반년 전 쯤에도 별도 채널로 문의를 드렸었는데 아직 개선이 안되고 있네요.
확인 부탁드립니다.
감사합니다.
안녕하세요.
먼저 전체동의를 해야만 서비스 이용이 가능하신것은 아니며, 필수 수집 항목만 체크하셔도 서비스 이용에는 영향이 없습니다. '필수’로 설정되어 있는 값은 카카오싱크를 쓰지 않더라도 회원가입시 입력하는 값이기 때문에 카카오에서 고객 정보를 추가적으로 수집하지는 않습니다. 이 부분은 고객님께 설명 부탁드립니다.
추가로, 현재의 UI는 고객의 가입 동선을 최소화하기 위하여 설계되어 있습니다. 불편드려 죄송하고, 관련 팀에 전달드릴 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.
안녕하세요.
빠른 답변 감사합니다.
네 저도 기능상으로는 문제가 없고 필수만 선택하면 가입이 가능한 것은 알고 있지만
UI상에서 가려진 부분에 필수가 더 있는데 그것을 인지하지 못하신 고객분들께서 항의를 한다는 의미였습니다.
저희 고객센터에서도 "강제로 정보를 수집하지 않고 있으며 아래쪽으로 스크롤하시면 추가 필수 동의 항목이 있고 그것을 체크하셔야 가입이 가능하다"고 안내드리고 있습니다.
아래쪽으로 내용이 더 있다는걸 인지할 수 있는 방향으로 UI개선만 부탁드립니다.
감사합니다.