ㅁ adAccountId : 727794
ㅁ creativeId: 30787281 (개인화 메시지_도달_202605221114)
안녕하세요, 아래와 당사 백엔드에서 카카오 모먼트 API 호출하여 발송 요청을 하였는데 해당 발송 요청건에 대해 카카오 콘솔의 대시보드 (소재) 에서 확인시 아래와 같이 확인됩니다.
ㅁ 발송수: 22,432
ㅁ 발송 실패수: 2,964
이 발송 실패수가 정확히 어떤 사유로 실패한 것인지, 어떠한 경우에 실패가 될 수 있는지에 대해서 문의드립니다. 관련해서 당사쪽 내부 call back 로그가 없어서 부득이하게 확인 요청드립니다.
반면에 아래와 같이 카카오 콘솔에서 직접 메세지 생성해서 발송된 경우에는 발송 실패수가 현저히 작게 나오고 있습니다.
msg-ad-1506209373211754496 (260523_키보드+캐릭터)
2개 모두 동일하게 카카오 모먼트 플랫폼을 거쳐서 발송되는 방식인데 발송 실패수에 이렇게 큰 차이가 나는 부분에 대해 확인 요청 드립니다.
- 2026-05-22일 (금) 발송건: 당사 플랫폼에서 카카오 모먼트 API 로 발송 요청 (발송 실패수: 2,964건)
- 2026-05-23일 (토) 발송건: 카카오 모먼트 콘솔에서 직접 메세지 만들기로 발송 (발송 실패수: 43건)
안녕하세요, 문의주신 API 발송한 메시지와 모먼트에서 직접 설정하셔서 발송한 메시지는 서로 다른 상품입니다.
두 건은 동일한 모먼트 플랫폼을 거쳐 발송되더라도, 대상자 선정 및 발송 가능 여부 확인 방식이 달라 실패수 차이가 발생할 수 있습니다.
개인화 메시지는 광고주가 API로 전달한 발송 대상자를 기준으로, 발송 요청 시점에 발송 가능 여부를 체크하고 발송 불가할 시 '발송 실패’로 집계합니다.
반면 모먼트 동보 메시지는 발송 가능한 유저를 먼저 필터링해 발송 모수를 구성한 뒤 발송하기 때문에, 개인화 메시지 대비 발송 실패수는 현저히 낮게 나타날 수 있습니다.
발송 실패 대상에는 대표적으로 아래 케이스가 포함될 수 있습니다.
- 카카오톡 사용자가 아닌 경우
- 채널 친구 관계가 해제된 경우
- 사용자가 채널을 차단한 경우
ㅁ adAccountId : 727794
ㅁ creativeId: 30787281 (개인화 메시지_도달_202605221114)
안녕하세요, 처음에 문의드린 아래 2개는 동일한 phoneNo 리스트를 활용해 발송하였습니다.
- 개인화 메세지 도달 (개인화 메시지_도달_202605221114): 당사 플랫폼에서 API로 전송
- 카카오 콘솔에서 직접 메세지 생성해서 발송 (msg-ad-1506209373211754496 (260523_키보드+캐릭터))
phoneNo 리스트에 예를 들어서 30,344개의 phoneNo 목록이 있었는데 처음에 저희쪽에서 API 로 호출(요청) 해서 발송한 것은 카카오 콘솔에서 확인시 발송수가 22,432, 발송 실패수가 2,964 였습니다. 이 2개를 합치면 25,396 이 발송 대상 모수였습니다.
그리고 카카오 콘솔에서 직접 메세지 생성해서 발송한 건 (**msg-ad-1506209373211754496)**의 경우 발송 25,635 (이건 콘솔에서 확인시 실시간으로 계속 변경됨) 에 발송 실패수 43 입니다. 이건 친구 그룹 관리에서 미리 전화번호를 올려서 만들어진 25,480명을 활용해서 발송한 것으로 실패수가 API로 요청한것보다 현저하게 적습니다.
첫번째 API 요청/호출 방식의 경우 아무리 카카오 콘솔에서 보낼때의 세그먼트 (발송 가능 대상 미리 계산) 와 차이를 고려하더라도 발송수 자체가 애초에 22,432 명으로 나온게 이해가 되지 않습니다. 발송수 22,432 + 2,964 = 25,396명인데 이건 친구 그룹 관리에서 전화번호를 올려서 만들어진 발송 가능 모수 25,480개에 근접하기 때문입니다.
동일한 전화번호 목록을 올려서 카카오 콘솔에서 보낸것은 발송수가 25,635개, 발송 실패수 43개로 앞서 친구 그룹 관리에서 업로드했던 25,480개에 근접합니다.
동일한 전화번호 목록을 활용해서 5.22일 (금)에는 API 로 보냈을때는 발송수가 22,432, 발송 실패수가 2,964 가 나오고 그 다음날인 5.23일 (토) 에 카카오 콘솔에서 직접 발송했을때는 발송 25,635 (이건 콘솔에서 확인시 실시간으로 계속 변경됨) 에 발송 실패수 43 로 실패수가 현저히 적게 나오는것은 이해가 되지 않습니다. 발송수에서 일단 큰 차이를 보이고 있습니다.
앞서 말씀해주신 부분에 대해 저희 고객사에서도 수긍을 하지 못하고 있어서 명확한 규명이 필요할 것 같습니다.
