기기변경한 유저의 카카오 로그인 실패

Flutter
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문의 시 사용하시는 SDK 버전 정보와 플랫폼(Android / iOS) 및 디벨로퍼스 앱ID를 알려주세요.

kakao_flutter_sdk 1.10.0 (Android / iOS 둘다 사용)
앱 ID : 1301748

안녕하세요.

카카오 로그인을 잘 사용하고 있는 이용자입니다.

현재 서비스하고 있는 앱인데 일반적인 상황에서는 오류가 없는데

유저가 기기변경 후 로그인했는데 정상적으로 처리되지 않는 상황이 발생합니다.

(기기변경을 한 모든 유저에게서 발생하진 않고 특정 유저들에게서만 발생합니다.)

로그인 처리는 loginWithKakaoTalk() 를 통해 구현되어있는데

기기변경 전과 기기변경 후 카카오톡에 로그인된 계정은 동일한 것으로 확인했습니다.
(로그인된 유저 계정메일은 <삭제함> 입니다.)

유저의 회원번호는 4758237125 입니다.
(현재는 유저가 카카오톡 계정의 연결된 서비스에서 삭제를 한 상태인데 삭제 전과 후에도 동일한 오류가 발생합니다.)

혹시 확인 가능한 부분이 있을지요?

감사합니다.

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안녕하세요.

카카오 로그인은 기기와 무관하게 시도하는 카카오계정만 동일하다면 동일한 회원번호가 전달됩니다.

그래서 흔히 착각하는 두가지는 아래와 같습니다.

(1) 기기 변경으로 카카오톡 앱 설치 하며 신규가입 - (전화번호로 가입하거나 다른 이메일로 가입)
(2) 기기 변경하며 기존 계정 탈퇴 후, 신규가입 - (동일 이메일로 재가입)

4758237125 회원번호는 [1301748] 달러줘패공사 앱에 2026-02-19 카카오 로그인 하며 발급된 회원번호이며,
이용자가 카카오계정관리페이지에서 2026-04-29 직접 연결 해제 하였고

해당 계정은 여전히 유효한 상태입니다.

즉, 로그인이 안되는 것은 다른계정으로 로그인 하시고 계시거나 서비스측 구현 문제로 추정됩니다.

"로그인했는데 정상적으로 처리되지 않는 상황"을 구체적으로 설명해주시겠어요?

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안녕하세요.
빠른 확인 및 답변 감사합니다.

설명해주신 부분에 대해

저희도 유저에게 기기변경 전 가입 및 로그인에 사용했던 카카오톡 계정과

기기변경 후 새폰에서 카카오톡에 로그인한 계정을 확인했는데 이메일이 동일했고 같은 계정으로 로그인 되어있는 것을 확인했습니다.

그리고 현재는 유저가 서비스연결을 해제한 상태인데 신규 기기에서 연결된 서비스를
해제하기전 확인한 회원번호가 4758237125 이었습니다. 이것 역시 기존 기기에서 가입당시 및 로그인에 사용한 회원번호와 동일했습니다.

즉, 기기변경 전과 기기변경 후 카카오톡에 로그인된 계정이 같음을 확인했고
외부 연결된 서비스를 직접 해제하기 전에 로그인 시도했을때도 오류가 발생했습니다.

혹시 추가적으로 더 확인해봐야할 것이 있을지요?

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네, 말씀하신 것과 같이 해당 유저의 계정에는 문제가 없습니다.

로그를 보니 (최근 14일간) 별다른 로그인 시도도 없는데요.

로그인 시도를 언제 했는지 알려주시겠어요?

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로그인은 4월 29일 여러차례 시도했다고 합니다.

참고로 서비스 구현은

카카오톡 설치 확인을 isKakaoTalkInstalled() 로 한 다음 설치 유무에 따라
loginWithKakaoTalk() 혹은 loginWithKakaoAccount() 로 하고 있습니다.

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혹시, 어제 발생한 2026년 4월 29일 (수) 12시50분 ~ 14시50분경 접속 지연 시점에 시도 하신걸까요?

(종합) API 접속 지연 장애 안내

다시 시도 하셔도 동일한 상황인지 확인 요청 해주시겠어요?

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해당 시점에 시도한 이력이 있습니다.

그리고 금일(30일) 오전 9시~10시 사이에도 재시도 했습니다.

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해당 계정은 [1301748] 달러줘패공사 앱으로 부터 오늘 카카오로그인(인가코드요청) 이력이 없네요.

유추해볼 수 있는 상황은 운영하시는 서비스에서 카카오 로그인 시도 시, 카카오측 호출전에 오류 발생했을것 같은데요.

어떤상황인지 상세 분석을 위해 오류 재현 영상 첨부 가능하실까요?

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유저 측에 재현영상 요청은 조금 어려운 상황입니다ㅠ

다만, 구현이

로그인 버튼 클릭 이후는 바로
isKakaoTalkInstalled() 호출 후
loginWithKakaoTalk() 혹은 loginWithKakaoAccount() 로 분기 이긴 하거든요…

특이한 점이
현상이 발생한 유저는
기기변경 후 카카오톡을 새로 신규 기기에 설치하지 않고 데이터 복사(?) 와 같은 방식으로 이동 시켰다고 하는데
관련이 있을지 싶네요.

로깅 등을 보강하여 추가적인 오류 내용을 수집해보도록 하겠습니다.

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참고로 어제 오늘 다른 서비스로도 인가코드 요청 이력이 없습니다. (토큰 갱신한 서비스는 있음)

(1) 다른 서비스에 카카오 로그인은 어떻게 되는지
(2) 카카오톡 재설치하며, 기존 카카오계정으로 로그인해도 동일한지

확인해보는 방법도 있을 것 같습니다.