문의 시, 사용하시는 개발환경과 디벨로퍼스 앱ID를 알려주세요.
안녕하세요, 현재 상담톡(밴더사-해피톡)으로 연결되는 비즈니스 채널을 운영중입니다.
상담톡에서는 ‘chat_user_key’ 라는 기준으로 유저를 식별하고 있습니다.
그런데 상담연결 전의 대화에도 ‘chat_user_key’는 발급되고 있는 걸 확인한 상태입니다.
해당 정책(유저 식별 및 키 발급 조건, 관리 정책)은 밴더사에 문의예정이지만, 1차로 확인 어렵다는 답변을 받았기 때문에 데브톡에도 문의 남깁니다.
저희는 상담톡만 운영하는 채널에 ‘봇 대화’ 를 1차적으로 붙여
봇 대화 → (처리 불가능시) 상담톡 연결
로 개선하려고 합니다.
이 때, 봇 대화와 상담톡 사이의 유저 매칭값을 파악중인 상황이구요, (chat_user_key 혹은 다른 키값)
상담이 연결되지 않은 채널에서의 유저 키 값과, 봇 대화중인 상태의 유저 키 값이 달라질 지 어떤 키를 유니크로 잡을지 문의드립니다.
봇(오픈빌더) 개발 및 테스트중인 채널
채널명 : (주)티오더 Ai Agent
검색용아이디 : torderaiagent
상담톡 운영중인 채널
채널명 : 티오더매장
검색용아이디 : 티오더매장