문의 시, 디벨로퍼스 앱ID를 알려주세요.
디벨로퍼스 앱ID: 378482
고객이 해당 계정과 연동된 상담 버튼을 클릭하지 않음에도 해당 메세지가 반복적으로 발송되었습니다.
두차례 이러한 사례가 있어 무언가 설정이 잘못 되거나 오류라고 판단이 되는데 확인 부탁드립니다.
고객이 해당 계정과 연동된 상담 버튼을 클릭하지 않음에도 해당 메세지가 반복적으로 발송되었습니다.
운영하시는 사이트 스크립트 문제로 추정됩니다.
구현하신 코드블럭 기재 부탁드려요.
코드 블럭을 어디서 확인 할 수 있을까요???
기재하신 내용을 토대로 유추해보면 두가지 원인이 있습니다.
(1) 사용자 액션 없이 위 버튼 스크립트 실행
최근 발생했다면 최근 변경사항과 변경담당자에게 어떤 내용 변경하셨는지 확인해보시면 좋을 것 같습니다.
(2) 캡쳐 화면을 보면 시차가 있어 반복 발송으로 보이지 않습니다.
운영하시는 사이트내 채널 상담 버튼 클릭 이벤트가 사용자 액션없이 실행될 요인이 있을지 살펴보시면 좋을 것 같고.
관련하여 사이트 스크립트 커스터마이징한 담당자와 상의 해보시면 좋을 것 같습니다.
추가로 이용자들의 반응을 보면 사이트 고객이 아니라 외부 광고 통해 진입한 유저로 추정되고 무한 로딩과 같은 상황을 겪었을 것으로 추정됩니다. 관련하여 추정할만한 내용있을지도 검토 해보시면 좋을 것 같습니다.
