카카오 간편로그인 무반응

카카오톡 간편 로그인을 서비스에 적용하고 배포를 했는데
간혹 특정 고객들 중에서 로그인이 안된다는 문의를 받게 되었습니다.
테스트폰 3대에서는 문제 없이 정상 동작 했고 대부분의 사용자들이 문제 없이 사용중이긴 한데
간혹 특정고객들중에서 간편로그인이 안된다고 하네요,

오늘 확인된 케이스는 카카오톡 간편로그인 창이 열렸고 간편로그인을 눌렀는데 아무런 반응없이 로그인 화면으로 되돌아 옵니다.
현재 v1 을 사용하고 있고 위 케이스의 고객 폰은 정확하진 않지만 갤럭시 s6 정도의 폰으로 추청되구요…
앱은 타겟 30에 미니멈 23 버전으로 하고있는데 영향이 있을까요…

어디가 문제인지 정확히 알수가 없어서 답답하네요…

안녕하세요.
확인을 위해 앱 ID와 문제를 겪은 고객의 앱유저ID 알려주세요.


앱ID
https://developers.kakao.com/ 의 내 애플리케이션>앱 설정>요약 정보 : 기본정보에 있는 앱 ID
숫자로된 ID 입니다~
ex) 123456


앱유저 ID
사용자 정보 조회 API 호출 시. 응답 값에 id

동영상을 받아서 확인한건데 앱유저 id 를 알수 있나요?