안녕하세요, 카카오 입니다.
카카오디벨로퍼스 및 카카오비즈니스 통합 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다.
‘카카오비즈니스’에 추가되는 신규 서비스 ‘지식 관리자센터’ 오픈 관련 ‘카카오비즈니스’ 이용약관 개정 및 서비스 운영정책과 서비스 변경사항을 안내 드리고, 그 외 ‘카카오비즈니스’ 이용약관 개정 내용을 함께 안내 드립니다.
변경 사항을 확인하시어, 서비스 이용에 참고하시기 바랍니다.
1. 카카오비즈니스 이용약관 변경 내용 (‘창작자센터’ 명칭 변경)
현행약관
개정약관
제7조 비즈서비스의 이용
② “회사”가 “회원”에게 다음 각 호의 "비즈서비스"를 제공하고 있습니다.
2. 카카오톡 채널 : "회원"이 작성한 콘텐츠를 카카오톡 이용자가 받아볼 수 있도록 카카오톡 기반의 모바일 비지니스 플랫폼인 채널을 개설하고 관리 할 수 있는 서비스를 말하며, 다음 각 목의 서비스를 제공합니다.
가. 카카오톡 채널 관리자센터
나. 창작자센터
제7조 비즈서비스의 이용
② “회사”가 “회원”에게 다음 각 호의 "비즈서비스"를 제공하고 있습니다.
2. 카카오톡 채널 : "회원"이 작성한 콘텐츠를 카카오톡 이용자가 받아볼 수 있도록 카카오톡 기반의 모바일 비지니스 플랫폼인 채널을 개설하고 관리 할 수 있는 서비스를 말하며, 다음 각 목의 서비스를 제공합니다.
가. 카카오톡 채널 관리자센터
나. 창작자센터카카오 뷰 창작센터
2. 카카오비즈니스 이용약관 변경 내용 (‘지식 관리자센터’ 신설)
현행약관
개정약관
제2조 정의
① 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
2. “비즈서비스”라 함은 “카카오비즈니스”에서 제공하는 개별 서비스를 말하며, “회사”는 다음 각 목의 서비스를 제공합니다.
가. 카카오광고
나. 카카오톡 채널
다. 카카오디벨로퍼스
라. 카카오 i 오픈빌더
마. 카카오비즈니스 관리자센터
바. 카카오맵 매장관리
제2조 정의
① 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
2. “비즈서비스”라 함은 “카카오비즈니스”에서 제공하는 개별 서비스를 말하며, “회사”는 다음 각 목의 서비스를 제공합니다.
가. 카카오광고
나. 카카오톡 채널
다. 카카오디벨로퍼스
라. 카카오 i 오픈빌더
마. 카카오비즈니스 관리자센터
바. 카카오맵 매장관리
사. 지식 관리자센터
제7조 비즈서비스의 이용
② “회사”가 “회원”에게 다음 각 호의 "비즈서비스"를 제공하고 있습니다.
제7조 비즈서비스의 이용
② “회사”가 “회원”에게 다음 각 호의 "비즈서비스"를 제공하고 있습니다.
7. 지식 관리자센터 : “회원”이 질문과 답변 데이터를 관리하고, 다른 “비즈서비스”에서 질문과 답변을 조회하고 사용할 수 있는 서비스를 제공합니다.
3. 신규 서비스 ‘지식 관리자센터’의 운영정책 전문
본 운영정책은 주식회사 카카오(이하 "회사"라 합니다)가 제공하는 지식관리자센터 서비스(이하 "서비스"라 합니다)를 운영함에 있어, 서비스의 운영 기준과 회원(카카오비즈니스 약관에 동의하고 "카카오비즈니스"에 가입 완료한 서비스 회원을 말합니다. 이하 "회원"이라고 합니다)이 준수해야 할 세부적인 사항이 규정되어 있습니다. 본 운영정책을 지키지 않을 경우 불이익을 받을 수 있으니 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.
제1조 용어의 정의
본 운영 정책에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각 호와 같으며 본 운영 정책에서 별도로 정의하지 않은 용어는 카카오 비즈니스 이용약관, 카카오 계정약관, 카카오 운영 정책에서 정한 용어의 정의에 따릅니다.
“지식 관리자센터”라 함은 “회원”이 “지식 베이스”에서 질문과 답변을 비롯한 “지식데이터”를 생성/수정/사용/삭제하고, 다른 “카카오 비즈니스” 서비스에서 연동하여 “지식데이터”를 조회/사용할 수 있는 기능을 제공하는 플랫폼 서비스를 말합니다.
“지식 베이스”는 “지식 관리자센터”에서 “회원”이 생성하는 “지식데이터” 묶음의 단위를 말하며, “회원”은 “지식 베이스”에서 “지식데이터”를 관리할 수 있습니다.
“지식데이터”이라 함은 “회원”이 “지식 관리자센터”에 업로드한 질문과 답변에 기재된 텍스트, Image URL, Landing URL 등의 모든 데이터를 말합니다.
“카테고리”라 함은 “회원”이 “지식데이터”의 특성, 종류, 활용목적 등에 따른 분류를 위하여 생성하는 단위를 말합니다.
“배포”라 함은 “회원”이 “지식 관리자센터” 외 “회원”이 이용하는 “카카오 비즈니스” 서비스에 연동하여 사용할 수 있도록 “지식 베이스”를 지정하는 것을 말합니다.
제2조 지식 관리자센터의 이용
“회원”은 “지식 베이스”를 생성하고, “지식 베이스”에 “지식데이터”를 등록할 수 있습니다.
“회원”은 하나의 “지식데이터”를 하나의 “카테고리”에만 포함시킬 수 있으며, “카테고리” 삭제시 해당 “카테고리”에 포함된 “지식데이터”도 삭제됩니다.
“회원”은 “배포”한 “지식 베이스”를 “카카오비즈니스 서비스”의 다음 각 호 서비스에서 연동하여 활용할 수 있습니다.
① 채널 관리자센터
② 상담센터
③ 카카오 i오픈빌더
“회원”은 “마스터”권한이 있는 “지식 베이스”에 대하여 삭제 요청할 수 있으며, 삭제 요청시 약 7일 후에 “지식 베이스”가 삭제됩니다. 단, “회원”은 삭제 요청 후에도 삭제 되기 전까지는 “지식 베이스”를 사용할 수 있으며, 삭제 요청을 취소할 수도 있습니다.
“배포”된 “지식 베이스”가 삭제되는 경우 “회원”은 제3항에 의하여 연동된 서비스에서 “지식 베이스”를 이용할 수 없게 됩니다.
“지식 베이스”, “지식데이터”, “카테고리”의 생성, 삭제, 관리에 대한 세부적인 사항은 “회사”가 별도로 정하는 가이드에 따릅니다.
제3조 회원의 권한 및 권한 설정
“마스터”의 권한 에 대해서는 다음 각 호에 따릅니다.
① “마스터” 권한은 최초로 “지식 베이스”를 생성한 “회원”에게 부여되거나, 이전 “마스터”로부터 이전받을 수 있는 것으로, “지식 베이스” 당 한명에게만 부여됩니다.
② “마스터”는 “지식 베이스”의 다른 “회원”에게 “마스터”의 권한을 일부 위임할 수 있습니다. 이 때 위임을 받은 “회원”을 “관리자회원”이라 합니다.
③ ”마스터”만이 자신이 “마스터”로 있는 “지식 베이스”에 “관리자회원”을 강제 탈퇴시킬 수 있고, 다른 “회원”에게 “권한 설정” 또는 “권한 설정”을 변경 또는 철회할 수 있습니다.
④ ”마스터”만이 ”지식 베이스”의 삭제를 할 수 있습니다.
⑤ “마스터”가 “권한 설정”을 함에 따른 책임은 “마스터”에게 있으며, 이와 관련한 분쟁 발생 시 “회사”는 책임지지 않습니다.
“마스터”가 “관리자회원”에게 위임하는 권한은 다음 각 호에 따릅니다.
① “정식 작업자 권한” 은 ”마스터” 외의 “관리자회원”이 갖는 기본적인 권한으로 다음 각 목의 권한을 갖습니다.
가. 지식 (읽기/쓰기) 권한: 지식을 열람하고, 생성/수정/삭제할 수 있는 권한
나. 카테고리 (읽기/쓰기) 권한: 카테고리를 열람하고, 생성/수정/삭제할 수 있는 권한
② “커스텀 권한”은 “마스터”회원이 개별적으로 부여할 수 있는 권한을 말하며, 어느 “커스텀권한”을 부여받은 “관리자회원”이 있는 경우, 모든 “관리자회원”으로부터 해당 “커스텀권한”을 모두 회수하여야 해당 “커스텀권한”을 삭제할 수 있습니다.
“마스터”의 권한 및 “권한설정”과 관련하여서 세부 사항은 “회사”가 별도로 정하는 가이드에 따릅니다.
제4조 “회원”의 의무
"회원"은 관련 법령, 본 운영 정책, 카카오계정 약관, 카카오 운영 정책, 카카오비즈니스 이용약관 및 "회사"가 공지하거나 통지한 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 "회사"의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안됩니다.
“회원”은 다음 각 호의 행위를 하여서는 안됩니다.
① “지식데이터” 내용 또는 “지식 베이스”이름이나 “카테고리”에 음란/ 욕설 등의 단어를 등록하는 행위
② “지식데이터” 또는 “카테고리” 등을 단기간에 과도하게 생성하는 등의 행위로 “회사”의 서비스를 저해하는 행위
③ “지식데이터”에 지식재산권(특허권, 저작권, 상표권 등) 및 초상권 등 타인의 권리를 침해하는 내용을 기재하는 행위
④ “지식데이터”에 청소년에게 유해한 사이트나 내용을 기재하는 행위
⑤ “지식데이터”에 사행산업관련 내용을 기재하는 행위
⑥ “지식데이터”에 관계 법령에 따라 인터넷 광고가 금지되거나 인터넷 판매, 유통 등이 불가한 상품에 대한 내용을 기재하는 행위
⑦ “지식데이터”에 출신(국가, 지역 등)・인종・외양・장애 및 질병 유무・사회 경제적 상황 및 지위・종교・연령・성별・성정체성・성적 지향 또는 기타 정체성 요인 등을 이유로 인간으로서의 존엄성을 훼손하거나, 폭력을 선동하거나, 차별・편견을 조장하는 내용을 기재하는 행위
⑧ 기타 “지식데이터”에 관련 법령을 위반하는 내용을 기재하거나, 어떤 내용의 기재 또는 미기재가 관련 법령에 위반하는 경우 그 행위
“회원”의 의무 또는 금지행위에 대한 세부 사항은 “회사”가 별도로 정하는 가이드에 따릅니다.
제5조 이용 제한 등
“회사”는 “회원”의 활동이 본 운영 정책 및 카카오계정 약관, 카카오 운영 정책, 카카오비즈니스 이용약관과 관련 법령에 위배될 경우에 “이용제한”을 할 수 있습니다. “이용제한”의 구체적인 종류는 다음 각호의 내용 및 “회사”가 별도로 정하는 바에 따릅니다.
① “회원” 차단 : 차단된 “회원”은 “지식 베이스”를 열람하거나, 편집할 수 없습니다.
② “지식 베이스” 제재 : “지식 베이스”가 제재 상태일 경우, “지식 베이스”와 연동된 모든 플랫폼과의 연결이 영구적으로 해제되며, “회원”은 해당 “지식 베이스”를 이용하거나 접근할 수 없게 됩니다.
③ “지식 데이터” 또는 “카테고리”에 대한 삭제 또는 블라인드 조치
“회사”는 “이용 제한”으로 인한 불이익에 대한 책임을 지지 않으며, “이용 제한”이 될 경우에는 이메일 등을 통하여 해당 “회원”에게 “이용 제한”사실을 고지합니다.
제6조 회원의 탈퇴
”마스터”가 “카카오비즈니스”를 탈퇴하기 위해서는 “마스터” 권한을 다른 “관리자회원”에게 이전하거나, 모든 “관리자회원”을 “지식 베이스”에서 탈퇴시켜야 합니다.
“회원” 탈퇴가 완료되는 경우, “회사”는 관련 법령 및 개인정보처리방침에 따라 보유하는 회원의 정보를 제외한 회원의 모든 정보를 즉시 삭제합니다. 다만, “회원”이 탈퇴하더라도 개인정보 외에 “회원”이 각 “지식 베이스”에 작성한 “지식데이터” 등 모든 데이터는 삭제되지 않습니다.
제7조 이용 기록 등의 보관 및 활용
“회원”의 “지식 관리자센터” 이용기록 등은 안정적인 서비스의 제공 등을 위한 목적으로 “회사” 또는 카카오 i 엔진을 보유, 운영하는 주식회사 카카오 엔터프라이즈(이하 '“회사”’와 '주식회사 카카오 엔터프라이즈’를 통칭하여 “회사 등”이라 합니다.)의 저장 장치에 저장됩니다.
“회사 등”은 서비스를 개선하기 위한 목적으로 “회원”이 보유하는 “회원”의 “지식 베이스” 사용 정보(“지식데이터” 조회 요청 시간, 전송 시간) 등의 일부를 확인할 수 있고 “회원”은 이에 대하여 동의합니다.
“회사 등”은 “회원”이 “지식 관리자센터” 이용 과정에서 전송한 “지식데이터”를 “회사 등”이 운영하는 전체 서비스(“카카오 비즈니스”에 국한하지 아니함)의 성능 향상을 위하여 활용할 수 있습니다.
“회사”는 “지식데이터”에 대한 신고 또는 “회원”의 부정 이용 내역 등을 확인하는 경우에 “회원”의 “지식 베이스”를 열람할 수 있습니다.
제8조 운영 정책 외 준칙
본 운영 정책의 게시와 개정을 비롯하여 본 운영 정책에 별도로 규정되지 않은 사항은 카카오비즈니스 이용 약관, 카카오계정 약관, 카카오 운영 정책의 내용을 따르며, 내용이 충돌될 경우에는 본 운영 정책, 카카오비즈니스 이용약관, 카카오계정 약관, 카카오 운영 정책의 순서에 의하여 우선 적용합니다.
부칙
본 운영 정책은 2021년 9월 27일부터 시행됩니다.
4. 카카오 i 오픈빌더 서비스 변경 내용
현행약관
개정약관
1) ‘지식 업로드’ 경로
[카카오 i 오픈빌더 > 봇 상세 > 지식+] 메뉴에서 업로드
1) ‘지식 업로드’ 경로
신규 서비스인 [지식 관리자센터 > 지식베이스 만들기 > 지식] 메뉴에서 업로드
※ 신규 서비스인 ‘지식 관리자센터’는 카카오비즈니스 통합회원인 경우, 별도 회원가입 없이 사용 가능합니다.
2) ‘지식 사용’ 설정의 경로
[카카오 i 오픈빌더 > 봇 상세 > 지식+] 메뉴에서 설정
챗봇과 지식베이스 별도 연결 필요 없음
2) ‘지식 사용’ 설정의 경로
[카카오 i 오픈빌더 > 봇 상세 > 설정 > 지식베이스 정보 탭] 에서 설정
챗봇과 지식베이스 연결 작업 필요 : [지식베이스 정보 탭 > 지식베이스 연결] 에서 '지식베이스 선택'
3) 업로드한 ‘지식 데이터’ 다운로드 가능 기간 변경
기간 제한 없이 다운로드 가능
3) 업로드한 ‘지식 데이터’ 다운로드 가능 기간 변경
업로드 일자 기준, 730일 동안 다운로드 가능
- 시행일
1번 변경 사항에 따른 ‘카카오비즈니스’ 이용약관은 2021년 9월 3일자로 적용됩니다.
2,3,4번 사항에 따른 ‘카카오비즈니스’ 이용약관 및 ‘지식 관리자센터’ 운영정책, ‘카카오 i 오픈빌더’ 서비스 변경사항은 2021년 9월 27일자로 적용됩니다.
※ 새로운 이용약관 및 운영정책, 서비스 내용에 동의하지 않으시는 경우, 사용중인 서비스의 계정정보를 통해 카카오비즈니스 회원탈퇴 또는 고객센터를 통해 이의제기할 수 있습니다.
※ 시행일 전까지 별도의 이의제기가 없으신 경우, 이용약관 및 운영정책 개정에 동의한 것으로 보아 시행일로부터 개정된 이용약관이 적용됩니다.
