- 앱 아이디(app ID): 107065
안녕하세요.
사용자가 저희 앱에서 카카오로그인 시 기존에 사용하던 계정이 아닌 다른(새로운) 계정으로 로그인되는 현상이 간헐적으로 발생하고 있습니다.
해당 이슈를 해결하기 위해 사용자와 대화를 해보면 대부분 자신은 이전과 동일한 카카오계정을 사용해서 로그인 했다 라고 표현하시는데요.
해당 유저의 정보를 바탕으로 카카오를 통해 전달받은 해당 유저의 id(프로퍼티 id)를 살펴보면 기존에 사용하던 것과 다른 값을 받아와서 새로 생성된 것으로 확인되고 있습니다. (아마도 카카오톡에 로그인 시 어떤 기준을 통해 새로운 고유값이 발급된 것으로 예상됩니다)
내부적으로 해결할 방법이 있을지 조금 더 살펴보던 중, 사용중이던 카카오계정을 아래처럼 접근할 경우 새로 가입이 되는 것이 아닌가 추측을 하고 있습니다.
- 카카오톡을 설치 후 최초계정을 번호인증을 통해 생성해서 카카오톡을 사용
- 해당 카카오계정으로 ㅇㅇ앱을 설치 후 로그인(첫번째 가입)
- 차후 휴대전화를 변경하면서 동일한 번호를 사용하나 어떠한 계기로 카카오톡에 로그인할 때 번호인증이 아닌 이메일을 통한 로그인 후 전화번호 연동까지 진행 함(여기에서 중요한 점은 번호가 아닌 이메일로 먼저 접근입니다)
- 유저는 동일한 계정이라고 생각을 하나 실제로는 변경된 계정을 사용하게 됨
- 유저가 (변경된)카카오계정으로 ㅇㅇ앱을 설치 후 로그인(두번째 가입)
- 동일한 계정으로 로그인 했는데 앱이 초기화 되었다며 VOC인입
만약 저희가 추측 중인 내용과 카카오톡 계정 생성과는 연관이 없다면, 기존에 잘 사용하시던 분이 어떤 상황일 때 발급받은 프로퍼티id가 변경될 가능성이 있을지 공유해주실 수 있을까요?
전제조건은 전화번호가 변경되지는 않았다는 점입니다.
혹시 몰라 변경된 일부 유저들의 프로퍼티id를 남겨드리니 확인도 가능하실까요?
프로퍼티id (생성일)
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시간이 좀 소요되더라도 차근차근 원인을 찾고 꼭 해결했으면 합니다 