챗봇에서 '분석' -> '보고서 다운로드' 하고나서 파일을 열어보면 다 깨져있습니다

[bnviit2013]

첨부드린 사진처럼 파일을 열어보면 다 깨져있고 안에 내용을 확인하기가 어렵습니다.

해결할 수 있는 조치방법이 있는걸까요?

아니면 자체적인 문제가 있는걸까요? 처리방식에 문제가 있는거면 해결좀 부탁드리겠습니다!