카카오톡 상담 중에 필요한 앱 내 정보를 채팅 대화로 발신하도록 하는 방법?

카카오톡 상담톡을 타사(채널톡)를 통해서 운영하고 있는데, 사용자간 공유하는 정보 중 필요한 정보를 앱을 통해서 정보를 받아올 수 있었으면 좋겠다고 생각하고 있습니다. (예: 구입 제품에 대한 관련 정보를 수집)

지금 개발하는 기술이 Android 정도만 있어서 최대한 이를 활용해서 공유를 해서 메세지를 보내는 것이 나을 것으로 보이는데, 상담톡을 사용하는 시점에서는 대화 내역 자체를 볼 수 없어서 사용자가 어떤 명령을 보냈는지는 모를 때가 많습니다. 그래서 필요한 각종 정보들을 채팅 대화를 통해서 받아볼 수 있었으면 하는 기능을 만들면 좋겠다고 생각됩니다만, 혹시 이와 관련된 방안이 있나요?

당연히 이용자간 대화가 아닌 이용자와 플러스친구 운영자와의 대화를 말합니다.