회사에서 운영하고 있는 플랫폼에서 카카오로그인을 사용하고 있는데요
인입되는 CS중 빈도높게 동일한 증상이 올라와서 질문을 드려봅니다
증상은
카카오톡 소셜로그인
→ [문제발생시점] 일정기간 후 풀림
→ 카카오로그인 안됨 ( 네이버, 애플은 클릭됨 )
→ 앱 재설치후 증상해결
운영팀과 다른 사용자가 잘 사용하고 있는것으로 보여 소스상에 문제인것으로 보이지는 않는데요
다만 아이폰, 맥컴퓨터에서 사파리, 크롬, 네이티브앱등 애플 기기에 특정해서 발생이 되는것으로 보입니다
관련해서 혹시 확인된 버그나 소스코드에서의 에외처리 방법이 있을까요?
안녕하세요.
확인을 위해 앱 ID 부탁드립니다.
앱ID
https://developers.kakao.com/ 의 내 애플리케이션>앱 설정>요약 정보 : 기본정보에 있는 앱 ID
숫자로된 ID 입니다
ex) 123456
네 안녕하세요
앱 아이디 전달드립니다
앱 ID: 264732
아직 동일한 이슈가 발생한 앱은 아니긴 하지만 동일한 소셜로그인을 활용하고 있는 앱입니다
아래 앱도 같이 확인 부탁드립니다
앱 ID: 274517
안녕하세요.
로그를 보니 7~10일 사이에 iPhone에서 액세스 토큰 발급 요청 시, 에러 발생한 경우가 몇건 확인됩니다.
(몇건 없어서 관련 없는 에러일 수도 있습니다. )
해당 에러는 “Client가 토큰 요청을 한 후 응답을 받기전 네트워크 연결이 끊어지는 경우” 발생하는에러로 불안정한 네트워크 환경에서 카카오 로그인 시도 시, 희소하게 발생할 수 있습니다.
(또는 로그인 과정 중, 브라우저에서 사용자가 네트워크 전송중단 하는 경우 발생하기도합니다.)
추가로 기재하신 274517앱에는 에러가 없습니다.
에러 발생 빈도는 어떻게되나요? 재현 가능하신가요?
안녕하세요 빠른 답변 감사드립니다
현재 재현은 어려운 상태이긴 합니다
다만 클라이언트( 고객 ) 쪽에서 오류나는 화면을 캡쳐해서 주신 영상내용과 상담내역으로
증상을 확인 하고 있는 상태입니다
** 영상과 채널톡( cs 접수툴 )을 통한 상담내역으로 보았을때 상당시간 해당 오류가 지속적으로 발생한 것으로 보이긴 합니다
빈도수는 12~1월간 7건(1월5건) 정도의 cs가 접수가 되어있는 상태입니다
아마도 해당 현상은 더 많은 고객들에게서 발생하고 있는것으로 보이는데요
274517앱에서는 공간을 대여해주시는 사업자쪽이시라 상대적으로 비교했을때 사용량이 극도로 적은 상태이긴 합니다
사용이 더 많아지면 비슷한 오류가 발생할수 있는 여지도 있다고 봐도 될까요?
안녕하세요.
“버튼이 눌리지 않는다” 는 보통 스크립트 에러인 경우가 많은데요.
https://developers.kakao.com/sdk/js/kakao.min.js
스크립트 import하신 위 주소 대신 아래 주소로 import하시고 경과를 확인해주시겠어요?
(위 주소에서 아래 주소로 리다이렉트하여 SDK 스크립트를 서빙하는데 리다이렉트 처리가 안되어 스크립트 처리를 못하는 경우가 리포팅 된 적이 있습니다.)
https://t1.kakaocdn.net/kakao_js_sdk/v1/kakao.min.js
274517앱에서는 공간을 대여해주시는 사업자쪽이시라 상대적으로 비교했을때 사용량이 극도로 적은 상태이긴 합니다
사용이 더 많아지면 비슷한 오류가 발생할수 있는 여지도 있다고 봐도 될까요?
현재 정확히 어떤 증상인지 파악할 수 없어서 단정하기 어려울 것 같아요.
카카오 로그인 함수 호출 시점에 어떤 스크립트 에러 발생하는지 로그 남겨 보시면
좀 더 정확하게 대응 가능할 것 같습니다.
카카오 로그인 처리 하는 부분 코드 블럭도 기재해주시면 검토 해보도록 하겠습니다.
안녕하세요.
오류발생하는 사용자의 사파리 브라우저 버전을 알 수 있을까요?