전표 API 문의드립니다

안녕하세요
전표 관련해서 제공된 전표가이드에 따라 전표 URL을 작성했는데 영수증이 정상적으로 나오지 않아서 문의드립니다.
모바일 : https://pg-web.kakao.com/v1/confirmation/m/{tid}/{hash}
{hash} = sha256Hex(cid + tid + partner_order_id + partner_user_id)
잘 작성해도 전표가 정상적으로 표시되지 않고,
“해당하는 결과가 없습니다.” 라는 메세지와 라이언 이모티콘만 나오고 있네요~
문의메일을 보냈는데, 메일발송(kakaopay_pg@kakao.com)도 되질 않습니다.
어떻게 처리할 수 있을지 도움 요청 드립니다…
답변을 받지 못 해 재문의 드립니다.
URL을 검증받아야 한다면 상점아이디 및 주문번호를 올릴 메일 주소를 부탁드립니다…
감사합니다!!