안녕하세요. 카카오톡 채널 「프레스코21(@pressco21)」 운영자입니다.
현재 상담톡 딜러사를 통해 상담을 받고 있고, 카카오 i 오픈빌더로 챗봇도 함께 운영 중입니다.
상담톡 이용을 해지하고 채널의 1:1 대화 메뉴로 직접 상담을 받는 것을 검토하고 있어 세 가지 확인 부탁드립니다.
1. (가장 중요) 상담톡 해지 후 오픈빌더의 「플러그인 → 상담 연결」 버튼은 어떻게 동작하나요?
저희는 웰컴·폴백을 포함한 모든 블록에 이 버튼을 달아두었습니다.
콘솔에는 “상담 연결이 가능한 카카오톡 프로필에서만 동작하는 버튼입니다” 라고 안내되어 있는데,
- 상담톡을 해지한 뒤(1:1 대화 메뉴를 쓰는 상태)에도 이 버튼이 1:1 대화로 정상 연결되나요?
- 아니면 동작하지 않게 되어 버튼을 다른 것으로 교체해야 하나요?
이 버튼이 저희 챗봇의 유일한 사람 연결 경로라, 동작하지 않으면 모든 블록이 막다른 길이 됩니다.
2. 해지 요청 후 1:1 대화 메뉴가 열리기까지 얼마나 걸리나요?
파트너센터 1:1 대화 메뉴에 “다시 1:1 대화 메뉴 이용을 원하시면 고객센터로 문의주세요” 라고 안내되어 있습니다.
그 처리 기간 동안 고객이 채팅방에서 보낸 문의는 어디로 가나요? 상담을 받을 수 없는 공백 구간이 생기나요?
3. 1:1 대화 메뉴가 열린 뒤, 상담톡을 쓰던 기간의 과거 대화 내역도 조회되나요?
챗봇 응답을 포함한 과거 대화가 1:1 대화 메뉴에서 보이는지 궁금합니다.
감사합니다.
