챗봇에서의 싱크 기능 연결 문의

selecs · 7월 11, 2019, 10:02오전

안녕하세요.
카카오싱크 적용 준비 중입니다.

챗봇을 운영 중인데 챗봇의 제네릭 메뉴 중
’상담원으로 전환하기’ 버튼을 클릭할 시, 카카오싱크 동의 창이 나오도록 설정이 가능한가요?

더불어 싱크에 동의한 회원들은 상담원과의 상담창으로 이동 / 동의하지 않은 회원들은 챗봇 상담창에 남게 하고 싶은데
이런 기능도 구현이 가능한지요?

jeremy.kim · 7월 17, 2019, 5:14오전

@selecs
안녕하세요. 답변이 많이 늦었습니다.
어떤 식으로 개발하시느냐에 따라 가능한 시나리오입니다.

챗봇의 제너릭 메뉴를 사용자가 클릭했을 때, 말풍선이 안내될텐데 해당 말풍선 버튼의 랜딩 URL 을 셀렉스 페이지로 두시되,
해당 페이지에서 '코드 받기’를 요청해주세요. 참고 https://developers.kakao.com/docs/restapi/user-management#로그인
** 미 동의한 사용자는 카카오싱크 간편가입 화면을 보게 됩니다.
** 기 동의한 사용자이거나, 새로 동의한 사용자면 redirect_uri로 리다이렉트 됩니다.
*** 동의 여부에 따라 쿼리스트링에 담긴 값이 달라집니다.

사용자가 동의 또는 거절한 경우의 response에 따라 사용자가 보게될 화면을 조정하실 수 있스빈다.
** 이때 사용자가 보게 될 화면으로의 랜딩처리는 직접 구현하시는 것입니다. 문의 주신 것은 플러스친구 채팅방이므로 채팅방을 기준으로 말씀 드립니다
** 플친 관리자센터 > 홍보하기 메뉴에 보시면 채팅 URL이 있습니다. 동의 또는 거절한 사용자를 원하시는 플러스친구 채팅방 URL로 리다이렉트처리하시면 됩니다.
따라서 위 기준대로면
** 동의한 사용자: 상담원 플친의 채팅방 URL로 리다이렉트
** 미동의한 사용자: 챗봇 플친의 채팅방 URL로 리다이렉트

selecs · 7월 17, 2019, 5:32오전

답변 감사합니다.
답변 주신 내용으로, 적용 테스트 해보겠습니다.

다만… 아래 답변은 ‘상담원으로 전환하기’ 기능에는 해당하지 않는 것 같은데요.
해당 기능은 저희가 별도로 설정할 수 없지 않나요?

챗봇의 제너릭 메뉴 클릭 시 카카오싱크 간편가입
챗봇의 제너릭 메뉴를 사용자가 클릭했을 때, 말풍선이 안내될텐데 해당 말풍선 버튼의 랜딩 URL 을 셀렉스 페이지로 두시되,

jeremy.kim · 7월 17, 2019, 5:38오전

@selecs
상담원 전환 부분은 상담톡 스펙이다 보니…
정말 번거로우시겠지만 상담톡 또는 챗봇 쪽으로 문의하시는 것이 가장 정확할 것 같습니다.
도와 드리지 못해 송구합니다.

그리고 혹시나 도움이 되실까 싶어, 참고차 덧붙입니다.
아래처럼 활용하시면 채팅방에 진입한 사용자가 바로 발화를 하는 시나리오를 만드실 수도 있습니다.
아래 링크의 @ 옆에 해당 플러스친구 검색용아이디를 붙이시면 됩니다