안녕하세요. 카카오톡 채널관리자 친구그룹 관련해서 문의드립니다.
유저파일 동기화를 하여 아래와 같이 유저파일에 동기화 조건에 맞게 유저를 등록하였으나, 친구그룹의 등록수,친구수는 0명으로 나옵니다.
정확하게 동기화가 될려면 어떤식으로 해야되는지 확인 부탁드립니다.
안녕하세요~
등록하신 고객파일에 1건이 있으나
그룹생성시 선택한 "그룹 생성 조건"과 불일치 하여 친구수 0명으로 나오는 것 같네요.
조건을 제거 하시거나 고객파일에 국가 정보도 등록해주세요~
안녕하세요.
고객파일에 국가 정보 포함해서 등록을 하였습니다.
아래와 같이 동일한 고객파일을 기준으로 친구그룹을 두개를 만들었는데요, 한 곳은 적용이 되고 한 곳은 적용이 안되고 있습니다.
안녕하세요~
“비즈니스영어클래스(ㅁ)_동기화” 파일로 등록된 건이 0건인데요.
아래 두가지 확인해주세요~
1."test"파일에 기재된 고객과 동일한 고객은 아닌지
2.“비즈니스영어클래스(ㅁ)_동기화” 파일에 기재된 고객번호는 가입된 고객이 맞는지
증상은 아래와 같습니다.
- 고객파일 생성
"channel_public_id": “XXXX”,
“file_name”: “테스트 고객파일”,
“schema”: {
“국가”: “string”
} - 해당 고객파일에 친구 추가 (한명이라도 등록된 친구가 있어야 친구그룹 생성 가능)
“file_id”: xxxx,
“channel_public_id”: “xxxx”,
“user_type”: “app”,
“users”: [
{
“id”: xxxxx,
“field”: {
“국가”: “KR”
}
}
] - 해당 고객파일로 친구그룹 생성 (조건은 국가 KR, 친구그룹에 등록 및 친구수 1명으로 표시됨)
- 고객파일에 친구 삭제 (고객파일은 등록 및 친구수 0명으로 표시되나 친구그룹은 1명으로 표시됨)
=> 친구그룹은 동기화중이나 왜 고객파일과 친구그룹의 숫자가 다른지 이해가 되지 않습니다. - 고객파일에 동일한 친구 추가 (고객파일에 등록 및 친구수가 1명으로 표시됨)
- 새로운 친구그룹 생성 (조건은 기존과 동일, 등록 및 친구수 1명으로 표시됨)
- 4번의 과정과 동일하게 문제가 발생
친구수가 1명에서 0명으로 변경되는 순간 고객파일과 친구그룹간에 동기화에 문제가 있는 것 같습니다.
재확인 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요, 위 이슈 해결되었나요?
저도 동일한 현상을 겪고 있습니다.
고객 파일이 변경되어도 친구그룹이 정상적으로 동기화되지 않네요.
말씀하신 친구수가 1명에서 0명으로 변경되는 순간 뿐만 아니라,
고객파일에 조건에 맞는 사용자를 추가해도 친구그룹의 친구 수는 변함이 없어요…ㅜ
안녕하세요~
@specialys 추가 피드백 주신걸 못챙겼네요. 지금은 어떠신가요?
@admin39 등록 안되는 고객이 다음 조건에 해당하는지 확인해주시겠어요?
고객 파일에 일부 사용자가 추가되지 않았을 때
다음 내용을 확인합니다.
- 카카오톡 채널과 친구 상태인 사용자만 고객 파일에 추가 가능합니다.
- user_type이 app인 경우, ID 값이 카카오 로그인을 통해 발급된 회원번호(user id)여야 합니다. 즉, 해당 사용자가 카카오계정으로 서비스에 연결된 상태여야 합니다.
- user_type이 phone인 경우, ID 값이 카카오톡에 가입되어 있는 전화번호여야 합니다.
네, 저희 내부 팀원의 phone으로 생성한 고객 파일이라 카카오톡에 모두 가입 되어 있습니다.
친구그룹의 동기화 기능이 작동하지 않는 것 같습니다.